Bienvenue chez ELPMI, E-Support

E.L.P. Multimédia est heureux de vous offrir gratuitement un support technique en ligne. Mais avant d'aller plus loin, nous vous suggérons de prendre quelques minutes de votre temps pour bien vous familiariser avec les consignes d'usage et la moyenne de temps allouée.

Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un compte pour des questions concernant la vente ou pour la demande de renseignements, mais un client régulier doit se créer un compte pour le support technique ou pour une demande de facturation.

Temps de réponse alloué

Situation mineure à modérée : entre 1 à 2 jours ouvrables Exemples de situations mineures : Questions sur la facturation, Questions sur la vente , Textes mineurs ou corrections d'images, Élimination de problèmes non-spécifiques. Exemples de situations modérées : Textes majeurs ou corrections d'images, Problèmes avec les boutons, menus ou liens, "Time-out" intermittent du serveur de courriels, Élimination de problèmes spécifiques.
Situation majeure : 1 jour ouvrable Exemples de situations majeures : Pages erronées sur le site, Images manquantes, "Time-out" fréquent du serveur de courriels, Situations antérieures non-solutionnées. (S'il vous plaît ayez votre numéro de support "ID")
Situation d'urgence : 6 heures ou moins Exemples de situations d'urgence : Impossibilité de se connecter au serveur de courriel client, Temps de réponse du site internet d'une heure ou plus, Problème de connexion au site internet intermittent.
Situation critique : 3 heures ou moins Situations critiques : Besoin immédiat d'assistance ***Des frais de 35 $ sont applicables pour chaque situation critique, plus le temps applicable pour la résolution de(s) problème(s).***